如今所有营销服务的变化都与服务业的发展相联系，首先是消费者的改变正在驱动服务革命时代的到来，服务营销的格局、模式和发展方向正在被改写，这意味着营销人也面临挑战，不快速跟上，营销将失去被采购的价值。

　　一切营销的出发点不是政府投资、经济政策或者产业本身，而是首先要看消费者发生的变化。

　　第一个是消费者单功能化的转变。一个公司对供应链的管理和服务的整合能力才是核心竞争力，而不是拥有所有的环节。拥有所有环节的公司成本是最高的，竞争力是最弱的。

　　第二个是消费者和供应商之间信息对称化模式的改变。在互联网时代，消费者掌握了商家更多的信息，一个产品从构想、研发、试验、生产到正式产品出来有一个周期，而消费者获得产品信息的周期成本更低了。

　　消费者虽然比过去强势，但也更加懒惰了。他不会再花大量时间了解产品的来龙去脉，他寻找离他最近的服务者作为最主要的信赖对象。这种改变意味着过去产品品牌为王的时代正式结束了，终端服务品牌为王的时代正在到来。

　　以上说的发展、改变，对如今的营销意味着什么呢？这能给我们带来非常重要的警示。

　　第一，有创意，同时要有消费洞察。

　　第二，有工艺美学，也要懂技术研发。

　　第三，要做产品设计，同时结合终端渠道设计。

　　第四，要有服务行为设计。

　　服务营销的成败与否不完全取决于规划、框架。但是所有的营销人都要有危机感，营销的思想若不走在企业的前面，营销将失去被采购的价值。