永远不要把焦点放在客户所说的抗拒点上，或者负面思维上。永远要把时间和精力和在积极的、美好的事物的建设上。今天与您分享客户管理中解除客户抗拒的四大策略：

　　一、问比说好。

　　客户的需求有显性需求、潜在需求与隐性需求三类。多数人只关注客户的显性需求，即用语言表达出来的那一部份需求，这是基础，同时也是微不足道的，对于价格低廉的快消品销售可以应用。但相对较大价值的产品则还需要了解客户的潜在需求和隐性需求，才能易于促成交易。

　　面对陌生客户，虽然要学习很多方面的技艺，如观颜察言观色看相的技巧，但最直接有效的方式莫于发问来得更快捷有效。天下的人，只有自己最了解自己最需要什么。所以向客户去问，简单有效。　

　　二、故事大于道理。

　　成年人，尤其是有阅历的成年人，喜欢跟别人讲道理。跟人讲道理的人，通常不自觉地扮演了一个居高临下的角色，不自觉地损伤了客户的自尊与地位。

　　因此，在与客户面对面时，尽量去讲故事，这样效果会更好，这样显得更中立。 因为世人都比较讨厌王婆卖瓜式的市场营销策略。讲其他客户获得我们产品和服务的好处与感受。这样更容易获得任信，引发注意力，和使客户产生兴趣。销售的关键不在于产品有多好，而首先在于与客户建立信赖关系与引发注意。

　　三、太极优于直拳。

　　太极拳与西洋拳相比，更具灵活性，营销人要从中吸取营养，即当客户提出反对意见时，你不妨中立地接过来，表示我理解你的意思，我体会你的感受，我尊重你的看法，我喜欢你的率直等，让客户继续保持说的欲望与兴趣，当客户说得越多， 营销人就了解客户越多，越能找到客户的价值观与喜好。

　　四、接受优于反对。

　　或者说创造优于破坏。要建设一个更好的习惯来取代不好的习惯。要帮助客户建设一个更美好的愿景来代替不理想的现状。 始终要以积极的思维与行为模式来引导客户采取行动。如果违背这个基本良知与诚信原则，宁可不做销售。因为这样有违做销售人的基本职业道德，永远不要损害道德来做任何事。