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柏信副总经理王帅:增强服务能力,未来企业拼的是综合实力
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赵淑娟 2021-05-21 09:11

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编者按:2021年,集成灶行业会何去何从?集成灶企业又面临哪些挑战?集成灶网走进柏信集成灶,看柏信集成灶,面对市场的浪起云涌与行业的激烈竞争,如何聚势突围。

  编者按:2021年,集成灶行业会何去何从?集成灶企业又面临哪些挑战?集成灶网走进柏信集成灶,看柏信集成灶,面对市场的浪起云涌与行业的激烈竞争,如何聚势突围。

柏信集成灶副总经理王帅

  集成灶网:对于今年的集成灶市场,您最大的感受是什么?

  王总:整体来说,从开年到现在都表现很好。不管是生产型企业还是品牌,都有很大的销量。这跟去年的市场情况有关,由于疫情的原因,去年上半年的订单都推到下半年了,依次后推,年底的单子又推到了今年年初。所以今年从开年,整个市场的形式就很好。

  第二,也跟集成灶行业本身有关。2020年,即便在整体大环境严峻的时候,只有集成灶与洗碗机实现了高速增长。这说明,近几年,行业内各品牌方和媒体的共同努力没有白费,行业在快速发展,消费者对集成灶的认知增加,购买欲望增强。

  集成灶网:目前的繁荣是否是短暂现象?

  王总:不会,装修是一个过程。消费者从选择集成灶,到下单购买集成灶,中间还有对比、挑选产品等过程。随着消费者对厨电产品品质要求的提升,只要有装修需求,集成灶就会是选择之一,而且选择集成灶的概率会越来越大。但是随着原材料的持续上涨,消费者消费趋于保守,或有观望心理,集成灶的销售过程可能会拉长或推后。

  集成灶网:柏信2021年有怎样的目标?

  王总:最大的目标就是提升品牌整体影响力。主要从三方面来做:一,增加网点数量;二,在服务上下功夫。虽然集成灶的普及度在逐渐提升,但是我们发现,随着集成灶产品功能越来越多,不少消费者不能很好的使用集成灶,以致于对集成灶好感度降低,或者认为产品有夸大其实的嫌疑。所以我们专门做了服务小程序,里面会清楚标明每款产品的参数配置、产品使用说明、问题处理指南(如出现某一故障的概率以及如何检查修理等),让消费者买回家的集成灶能够发挥出最好的效果,出现“小问题”也能自己解决,减少问题发生时的手足无措。当然,我们也会有专门上门服务的维修师傅,帮助用户解决使用过程中出现的各种问题。但是如果有明确清晰的使用指南或问题指南,一些非产品质量问题,由于使用不当产生的小问题,消费者就可以自己解决,能帮消费者节省不少时间,减少对烹饪用餐的影响。

  此外,购买集成灶产品的人可能跟使用集成灶的人,不是同一个人。大家接收到的信息可能不一样,如果有使用说明视频,大家接收到的信息就基本是一样的,不会有太大的出入。

  第三,在产品上下功夫,做能引领行业的产品,不管是外观还是功能都不输、且故障少的产品。最重要的就是,减少故障率,提升产品开箱合格率。产品始终是首要的,产品好,才能给消费者带来更好的体验。

  时代变了,现在不光要有生产能力、要有技术、要有品牌、要有资本、更重要的还要有服务能力,且服务内容要加大。如前面我提到的,不仅要帮助用户做好产品维护保养,还要帮助用户更好的用好集成灶。让消费者觉得产品买的值,买的好。未来,拼的不仅仅是品牌影响力,而是综合实力。

  集成灶网:近期原材料价格疯涨,对行业有哪些影响?集成灶产品是否会涨价?

  王总:事实上,一些品牌已经开始在涨价了。其实,从去年10月份开始,原材料就开始涨价了,到今年更为严峻了。可以说集成灶产品所涉及到的原材料全都涨了,不仅如此,有时有钱也买不到原材料。这就对生产型企业造成了很大的压力,想涨价又不敢涨价,因为先涨价,就等于把市场让给了后涨价的厂商。如果原材料价格再继续上涨,可能就顶不住了。此外,原材料的涨价周期不确定,涨价区间也难以定夺。

  对行业来说,不会影响整体销量。因为原材料价格上涨,波及的不仅仅是集成灶行业,可以说是整个厨电、家电行业。所有产品都涨价的时候,只要有消费需求,大家还是会买自己认可的产品。

  原材料价格上涨或将倒逼企业优化管理,降本增效。以及推动产品结构向高端化产品转移,加快行业高端化、智能化进程,提升企业利润,进而推动行业快速向高层次发展。但也要警惕一些劣质商家为了控制成本,在看不见的地方偷工减料,降低产品品质。

  集成灶网:面对持续变化的用户,以及细分化的消费需求,您认为2021年集成产品的趋势是什么?柏信在产品规划上有哪些布局?

  王总:确实,现在消费者的需求更高,也更加多样化,除了一开始就在关注的吸油烟、火力、清洁,现在消费者还需要蒸、烤、消毒、智能、自动清洗、顶部恒温等功能。消费者对产品的期望值越来越高,这就倒逼企业越来越专业,市场也会越来越清晰。毫无疑问,当下最大的趋势就是蒸烤、智能。这是所有集成灶企业都在发力的方向。但是每个品牌都会有自己的标签,除了在蒸烤智能方面的布局,我们还注意到,每个地区、每个年龄段的消费群体对产品的需求不一样,如爱爆炒的用户更关注大吸力,饮食清淡的用户,家里油烟没那么重,正常的吸力就可以满足,可能更在意机器是否静音。年轻用户比较在意智能元素,城市里的用户更青睐蒸烤一体的产品等等。因此柏信接下去会推出防干烧系列集成灶,解决大家怕烧干的困扰,尤其是老年人,上了年纪容易健忘,这款集成灶让老年人也能安心使用。

  集成灶网:目前,柏信的渠道布局有哪些侧重点?2021年有哪些规划?

  王总:目前,柏信主要还是以线下门店为主,集成灶作为重体验的厨电产品,线下依旧是重中之重。

  2021年,我们会推出联创店,把集成灶加盟的门槛降下来,只需要29800。而且不需要很大很大面积的门店,只要能展示柏信形象及产品就可以加盟。也无需强硬改行,如本身就有经营建材店的,单一的产品竞争压力大。如果店里上了集成灶产品,实现产品多元化,可以更好的为方便消费者,也能增加利润。对比其他建材行业,集成灶门店投入小,没有耗材,利润高,经营难度相对来说难度较低。

  而且我们也会想办法降低加盟商的经营难度,柏信会提供产品、装修补贴、宣传物料、奖品提供、以及直播支持等,帮助加盟商销售,客户只需要提供场地、资源即可。

  对于柏信来说,不讲究门店面积的大小,2021年,我们的关键词就是——灵活,尽最大的努力快速提升市场占有量。

  集成灶网:随着各个线上平台的崛起,线下经营压力增加,柏信会怎样帮助经销商提升业绩?

  王总:现在线上渠道变多,如拼多多、快手、抖音等平台都能看到集成灶的影子,而且交易方式也在发生变化,如某平台进行以货换货的方式,售卖产品。我们要做的就是积极拥抱新渠道,新变化。当然我们会依据自身情况,仔细考察各个平台的运营模式,选择适合我们的平台去经营。比如直播,我们肯定是会做的,直播以产品介绍为主,加盟商把自己的客户拉进直播间,成交后,利润都归加盟商。通过我们厂家来做服务的方式,帮助加盟商更好的成交,降低加盟商经营难度。

  集成灶网:我们知道,除了消费环境变化带来的压力,一些厨电、家电大鳄也陆续进入集成灶行业,您认为,会对行业产生哪些影响?

  王总:大鳄的入局对集成灶行业来说是利好。目前集成灶的市场渗透率还不高,大鳄的入局会壮大集成灶行业,其品牌影响力可以引导更多的消费者关注集成灶行业,其强大的渠道影响力可以提升集成灶在市场上的影响力,提升集成灶市场渗透率。其次,大鳄的入局,对原有的集成灶品牌也有激励作用,激励优秀的品牌变得更优秀,路走的更宽。当然,那些瞎捣乱的品牌,会越来越没有市场,最终消失。

  腾讯家居:那么面对具有更大市场知名度和渠道优势的厨电、家电品牌,柏信会采取哪些措施来提升品牌美誉度或影响力?

  王总:我们会从三个方面提升,一是加大媒体、广告投入,现在媒体的传播速度快,范围广,尤其是大型、热门新型媒体平台,是消费者关注或者活跃重地,在这些平台上投放,柏信更容易被消费者看到。

  其次,做好产品,做好用户口碑。集成灶作为大件的厨电产品,很多消费者非常愿意参考用过的朋友的意见,如果产品做的不够好,在用户群体中的口碑肯定好不了。

  第三,发挥终端专营店的影响力。每个专营店不仅仅是成交场所,更是该区域品牌宣传的端口。产品好用,服务做的好,乃至每一次做活动,都会无形中会扩大品牌在该区域的影响力。

  同样是五金建材行业,其实厨电行业可以学学家电行业,多层级布局网点、不管是销售网点还是售后网点,都要做好。这不仅仅能更好的服务消费者,也无形中加大了宣传力度。

  集成灶网:618即将到来,作为年中的重要销售节点,柏信目前做了哪些准备?

  王总:刚刚过去的五一,我们取得了不错的成绩。在原有的基础上,此次618我们打算再次细化工作,将活动所涉及的工作,如活动主题、宣传素材、活动补助以及执行细节等都梳理清楚,并制作执行表。申请参加活动的经销商,不仅可以享受公司的优惠政策、公司提供的活动奖品,成交达到一定的数量,还会有奖励。整体来说,就是全方位的支持加盟商工作,让加盟商经营更轻松,赚的更多。

  集成灶网:谢谢王总!

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