集成灶是一种新型的环保灶，它是集吸油烟机、燃气灶、消毒柜、储藏柜等多种功能于一体的厨房电器，近些年越来越火，有许许多多的人加盟到这个行业开设了集成灶专卖店。许多专卖店的经营者认为将产品销售出去就已经够了，其实不然，将产品卖出只是第一步，若想要开拓和巩固更多的消费者，就必须要做好售后服务。

售后服务好，就会有好的口碑，通过口口相传都能找到更多的潜在消费者。那么，如何才能做好售后服务呢？

态度很重要

售后服务不只是为了将这次的销售做到完美，同样也是为二次销售做铺垫。售后服务首先要端正态度，把客户的电话和主动回访电话当做一次销售而不是任务。特别是作为集成灶加盟店的销售人员来说，更应该主动出击，充分把握主动性。在电话回访中，注意口气的礼貌和温柔，让客户觉得亲切并且愿意跟你交心。在处理售后问题时一定要态度好，有耐心，消费者在使用集成灶时可能会出现各种各样的问题，一定要细心的指导他们，耐心处理问题，这不仅是个人口碑的树立，同时对于门店和企业的声誉都有好处，这对家电电器行业来说至关重要。

做好客户回访和记录

做好客户跟踪和记录。俗话说的好，好记心不如烂笔头，要记得记录客户提出的问题，出现的问题，以及我们在处理客户问题时解决的方法。小编了解到，及时做好记录不仅对我们的销售有帮助，而且对以后的工作有着重要的典范作用。做好客户跟踪也是另一种售后服务，这种隐形的售后服务，能够知道客户的需求方向。集成灶加盟店大多数比较松散，因此要规范和提高销售人员的整体素质，确保售后工作的完善。

对老客户的维护

据了解，中国消费者普遍有个特点就是对所谓的奖品比较感兴趣，定时的对一些新老客户提供系列奖品活动，推动客户与集成灶加盟店的距离。不仅可以增加门店的人流量，对品牌的宣传也有一定的影响力，同时这样的售后福利也很有可能促成集成灶的二次销售。

售后服务是一家集成灶专卖店想要做大做强必须要做到的部分，售后服务好能够自然而然地在客户之间形成良好的口碑，有了口碑再逐渐扩大影响力，不愁这家店做不好！当然，售前、售中也是同样重要的，需要多方向共同努力！

文章来源：集居网｜集成灶网