亚洲销售女神徐鹤宁老师，我想，不少做销售行业的人都知道她。

销售女神徐鹤宁

　　21岁吉林大学毕业，放弃多个安稳职业，选择做销售，说明：人生最重要的不是努力，不是奋斗，而是抉择。

　　22岁进入培训行业，开始了销售演讲生涯，说明：明确的目标，具体的计划；充分的准备，大量的行动。

　　23岁，送父母价值百万的豪宅和敞篷宝马，说明：凡是只要对人、事、物保持一颗感恩的心，就一定会大成功。

　　24岁，打破行业亚洲的销售记录，说明：每一份私下的努力都会有倍增的回收，在公众都会被表扬出来。

　　……现在被誉为亚洲销售女神，世界销售冠军徐鹤宁。

　　让小编想想，小编24岁前在干嘛？……一想到就愧对于众人啊！

　　徐鹤宁老师说：推销过程中，最重要的就是建立信赖感。

　　徐鹤宁老师这句话说的很贴切，人与人之间的相互信任真的很重要，客户信任你了，就会买你的产品，不信任你的，说再多也是废话，客户买的就是你的态度，和你相互之间的安全感。

建立信赖感

　　那么我们应该如何提高客户对我们的信任呢？

　　1、发音规范的普通话   

　　你如果总是南腔北调的说话，请你离开销售这个职位。你的发音就像你去和客户见面谈判，如果你是标准的普通话发音，就像你穿了身正装，且非常整洁，如果你是“乡音”，就像是穿了牛仔裤、花T恤，客户更相信哪一类，不用再说明了吧！如果你还不能说一口标准的普通话，请每天准时看新闻联播，并坚持和主持人学说话。成功总需要失去什么。如果让你失去你的乡音，换来客户的信任，我想无论从个人还是公司考虑，都是必要的，且值得的。   

　　2、熟练使用的专业术语    

　　客户相信你的产品或服务的理由是相信你，让客户相信你的前提是，你对你的产品或服务是非常熟悉的、非常专业的。如何让客户相信你的专业，没有其他办法：专业的语言。如果你是做电脑销售的，如果你连CPU的主频和倍频都解释不清楚的话，客户不选择你是多么的明智。   

　　3、永不消失的微笑  

　　你在拿起电话前，应该先对着你桌子上的镜子看看自己是微笑的吗？如果你想让客户提高对你的信任度，那首先你要做到的是客户能听你讲话。没有人愿意和一个阴沉着脸的人说话。你的脸部肌肉会影响你的发音，你是在微笑还是阴沉，对方会清晰的感受到。如果你不想说了两句话就让对方挂你的电话，请你微笑吧。

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　　4、有理有节的礼貌用语 

　　礼貌用语是一个人素质的体现，也代表了一个公司的整体素质。您好，麻烦您一下，谢谢!请您帮个忙，对不起，打扰您了，耽误您几分钟等等。要在恰当的时候说出来。但不要挂嘴边上，要有理有节，否则客户会反感，适得其反。 

　　5、必要的恭维    

　　销售人员和客户之间的信任关系不同于君臣，父子，夫妻，朋友，同事，上司和下属之间的信任关系，是一种浅层次的信任关系，是一种临界于利益和信任之间的关系。销售人员千万要控制好这种关系，客户永远是客户，销售人员和客户之间永远不可能成为真正的朋友，除非不再保持客户和销售人员之间的关系。

　　6、真诚的提问   

　　提高客户的信任度不能单纯靠销售人员去说，还要会问，要向客户真诚的请教。让你的客户得到足够的心理认同感的同时他也会对你产生认同，从而提高客户对你的信任度。

　　7、耐心的聆听        

　　不要打断你的客户，当你打断了你客户的滔滔不绝时，并提出自己的不同意见的时候，另一端会有很大的挫折感，并会降低对你的信任，客户会认为你在沟通的开始就不尊重他的想法，如果深入合作，恐怕问题会更多。所以，要耐心的聆听，但在听的过程中，不是一声不吭，而是要不断的发出一些类似这样的词语：是的，对，我想也是，明白，我理解......表示你对他发言的认同。即使你想发表你的不同意见，也一定要等到对方发言的结束。

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　　8、适当的关心   

　　客户和销售人员不能成为真正的朋友，但不代表你不可以表示一下朋友式的关心。比如，客户在开车，你要马上结束电话，并嘱咐对方开车慢点，注意安全；比如客户在出差，你可以表示在外面要注意饮食卫生和保暖等；比如客户在家接的电话，要注意顺便问候家人.....这样的语言都能拉近你和客户之间的关系。不是朋友，但能感受到朋友式的关怀。这样客户就会增加对你的信任度。没有人会拒绝善意的关心。   

　　9、肯定简捷的语气    

　　销售这种方式本身有他在沟通上的局限性，所以在语言表达上一定要简捷。让客户从简捷的语言上感受到你公司处理问题的简捷，增强对你的好感。更不要在客户的耳边哼哼叽叽，长时间的停顿，对不清楚的问题故意绕开、言不达意等，都会造成客户对你的信任度降低。    

　　10、永远不要带口头语  

　　销售是一个正常的商务活动，不同于日常的聊天。语言上一定要规范。尤其不能出现一些土语，口头语，俚语等不规范的语言。这样的销售人员就像你在和客户谈判突然你一阵咳嗽，并把痰直接吐在了地毯上。用脚想客户都不会和你合作，更谈不上信任。

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　　做人，做事都一样，永远都要向第一名看齐，如果我不能，我就一定要；假如我一定要，我就一定能。只有成为了第一名，才能教别人如何成为第一名。每一份私下的努力都会有倍增的回收，每天都要告诉自己，我能、我行、我要、我愿意！