八月的一天下午，芜湖火星人专卖店接到了老客户打来的电话，当时客户反应家里机器在使用过程中有异响，客户是两位老人，电话里说家里天天都做饭，不知道到底什么原因造成不敢轻易使用机器了。这时候店内立即将报修信息反馈给我，记得我当时还在总部参加会议，不能及时赶回，立即想到给客户打电话，向客户说明电机异响不会影响机器的正常使用，请客户放心使用，客户听后终于安心了，随后和客户约好上门服务时间。

　　第二天下午，我如约去到了客户家。首先打开机器烟机开关，一听，凭工作经验，马上断定是电机由于使用时间过长，油污包裹了烟机叶轮导致的异响。

　　按照这一推测，随即将机器烟机取出，拆下烟机叶轮，进行深度清洗工作。客户在一旁看着，嘴里一直说：“你们火星人这个服务真的到位。”

火星人集成灶

　　“叔叔您太客气了。“我跟他介绍着我的工作，”我们火星人做的就是服务，做的就是口碑。“

　　经过了四个小时，我将机器烟腔全部清洗干净，然后打扫厨房的卫生。清洗机器完毕，客户问清洗费要收多少钱。我说：“叔叔，我们都是免费帮您维护的，这些都是我们应该做的。”客户感觉实在不好意思，一个劲的跟我们道谢。临走的时候，客户还非要留我在他家吃晚饭。

　　成为火星人服务人员也有一年多了，我认为服务老客户要做到：“及时、用心、信用”，坚持服务好老客户，是我们芜湖火星人不变的承诺，我相信我们火星人会越做越好!