相信门庭若市是每家集成灶门店、每个集成灶导购的美好愿望，但现实却是，导购在工作时间中并不是每时每刻都在接待顾客，有很一大部分时间是处于“待机”状态。

　　所谓“待机”，就是在顾客还没有上门之前的等待行动。其实，导购的销售活动并不是从顾客进入你的销售现场才开始的，而是应该开始于顾客经过你卖场的时候。门可罗雀的店面，一定无法吸引顾客。所以说，正确的“待机”行为是非常重要的。

集成灶导购

　　那么，怎样才是正确的“待机”行为呢？

　　(1)站在正确的位置

　　随着生活水平的提高，目标性很强的购物行为已经越来越少，很多时候，购物都是在“逛”中完成的。既然是“逛”，人们自然希望能够轻松自然，最不愿意看到的就是导购固定地站在门店中央等待顾客。

　　对于一个门店来说，通常还会有一个特别值得强调的“守备位置”。不论门店里的顾客多么拥挤，只要站在这个位置上，你就一定能看到整个门店的状况。所以，这个“守备位置”，可以说就是导购的“根据地”，必须经常有人站在那里。

　　此外，导购还应该特别注意门店内一些“重要位置”的递补情形。例如，当守备重要位置的导购甲因事不得不离开他的岗位时，导购乙就要自动地递补上去;而当导购乙走开时，导购丙就应该马上接替看管，依此类推。这种形式就叫做“接力守备法”。

　　当然，在销售过程中，导购的固定位置经常会被招呼的顾客所搅乱，但是这只是暂时的，一旦顾客离去后，导购要尽快地回到自己原来的位置。

　　(2)保持正确的“待机”姿势

　　去别人家做客，如果主人懒洋洋的，没有笑容，或者光顾着看电视，你是不是会感觉不受欢迎？同样，如果导购在等待客人上门的这个“待机”阶段，只是坐在柜台看报纸、做各种小动作或与人聊天等，而不是严阵以待顾客的话，同样会使顾客感到不满，从而影响顾客的情绪。因此，在“待机”阶段，导购除了要站在正确的位置，还应该保持正确的待机姿势。

　　通常情况下，正确的“待机”姿势应该是这样的：面带微笑，将双手自然下垂，轻松交叉于身前，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分平踩在地面上，身体挺直、朝前，站立的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼。此外，在保持微笑的同时，还要以极其自然的态度，观察顾客的一举一动，等待与顾客做初步接触的良机。

　　当然，长时间的保持站立，难免会让人感到疲劳，尤其是对于那些门店生意兴隆、一天到晚都在忙碌着的导购。在这种时候，导购可以自己寻找一种让自己放松的姿势，只要不会让顾客感觉不舒服就可以了。

细节问题

　　(3)创造忙碌的感觉

　　当眼前没有顾客时，导购仍然一如既往地保持正确的“待机”姿势，是一件很痛苦的事情，有时候也是徒劳的，因为顾客根本不喜欢进入一家非常冷清的，导购都木立不动的门店。也许我们也经常会听到导购的抱怨：“我宁愿忙一点也不愿闲下来，一闲下来就不知道做什么才好。”这句话，说出了大多数导购的心声，也说明了“待机”的困难，另一方面，也说明了许多导购根本不懂得如何利用“待机”的时间。

　　其实，“待机”并不是消极、被动地等待顾客的到来，而是应该做些积极的行动，制造良好的销售气氛，来吸引顾客的注意。

　　1.检查集成灶产品

　　导购利用空闲的时间检查集成灶产品，是对门店负责，也是对顾客负责。门店里的集成灶产品虽然都已经过厂家的质量检验，但通常情况下，还是会有少量的瑕疵。一些产品在经过顾客多次的触摸以后，也可能出现故障或受到污损。

　　只有把最好的商品拿给顾客，才能使顾客真正满意，并且不使门店的声誉受损。因此，导购利用这一小段时间所做的检查工作，能产生很多的好处，不但维护了门店的声誉，还为门店营造了良好的销售气氛。

　　2.整理与补充集成灶产品

　　门店，应该时时刻刻保持整洁、有序。但是，商品经顾客挑选和购买后，往往很容易造成凌乱的现象，这样就会给顾客留下不好的印象，顾客不可能在凌乱的商品中细心地挑选自己喜欢的东西。

　　导购的工作是面面俱到的，绝对不能对这些情况视而不见。空闲的时间里，导购要按原来的摆放顺序对集成灶产品的型号和款式进行整理，还要做些记录，确实掌握产品的进出状况和产品的所在之处。

　　小编点评：“待机”并不是简单的等待，导购无所事事，容易给人一种死气沉沉的感觉。为了营造良好的销售氛围，你可以做一些能够渲染门店销售气氛的事情。比如说，在没有顾客的时候，你可以调整调整小摆件的位置，或者擦拭一下茶几沙发上的灰尘。这样，可以给顾客一种生意不错的感觉。顾客进来，看到你在摆弄，可能就会对集成灶产品产生兴趣。

　　要知道，只有更多的人进店，才可能会有更多的人购物；要想生意兴隆，就必须吸引更多的闲散性顾客进入店内。店内顾客的活动对店外的人们具有很强的吸引力，许多顾客云集店内的状况，本身就说明“那里有吸引人的商品”，而且给人以安全感，店内一旦出现这种繁荣景象，就会吸引一批接一批的新顾客。

　　有专家曾经通过大量的实地观察和对比分析，得出结论：导购所做的与营业相关的活动，最能吸引顾客观赏、挑选和购买，如接待顾客、整理商品、记录营业状况等，这些动作通常被比喻为“吸引顾客的舞蹈”。

文章来源：集成灶网