3.15来了，一波又一波的消费者投诉来袭，各大企业的神经也随之紧绷起来，唯恐被投诉、被曝光。随着中央电视台315晚会的播出，路虎、大众、中国移动等都被逐一投诉，消费者们正在等待各大被曝光企业站出来给个说法。幸运的是，集成灶行业并没有遭此“劫难”，相信这是产品优质、服务良好的结果。当然保护消费者权益，维护良好的企业形象，不仅靠每年3.15前后来一次集中灭火，功夫更应在平时。集成灶行业的各品牌应当敲醒警钟，在企业管理上把好关，在产品生产中更加负责。

　　近日，《企鹅智酷》发布了“网上315·全民大调查”。此次调查共有109871名用户参与，覆盖全国20余个省份(包括自治区、直辖市)。直观反映出目前消费者的态度。

　　一、网购欺诈 忍辱负重

　　企鹅智酷针对网购假货现象做了调查，其结果显示，约40%遭遇网购假货的用户选择 “忍了”。而当调查场景从网上扩展到线上+线下时，选择“忍辱负重”的用户比例竟然又提升了10%。

　　究其原因，是由“投诉无门”造成的，不少品牌只顾前期推销，在售后服务上却推卸责任。对于集成灶行业而言，售后服务的质量尤为重要，从安装设计、送货，到售后修理、清洗的速度和效率直接影响到品牌的口碑。

　　二、网购退换 遭遇不顺

　　对于网购退换货规范问题的调查，得到的答案并不乐观，其中很顺利完成退换货的消费者占比只有28.5%，而遇到过麻烦，甚至无法完成退换货的用户占比高达七成。

　　目前，集成灶品牌纷纷采用多渠道营销策略，淘宝、京东都有品牌官方网店。据了解，如美盼集成灶、美大集成灶、奥田集成灶、亿田集成灶等品牌都支持七天无理由退换货服务，为消费者提供真实安心的网购环境。

　　三、互联网维权 有待改进

　　在关于“互联网时代，消费者是否更便于维权”这一观点上，有56.2%的参与调查者持肯定态度。另有17.7%的消费者认为帮助并不明显。而认为互联网时代假货更多的用户，占比为26.1%。

　　在互联网时代，消费者的购买方式已经发生了巨大的变化。原来消费者是在实体店选购集成灶产品，还可进行现场体验，而今却变成了上网搜索、浏览、购买的消费行为。集成灶品牌该如何在互联网时代得以生存，发展呢？集成灶企业必须学会用互联网模式思维、用互联网模式研发、用互联网的商业模式发展。向电商化运营模式学习，逐步走上互联网的传播、沟通、交流和交易方式，并以长远的品质保障建立品牌的良好形象。

　　3.15之际，我们呼吁，在网购时代，消费者的权益更应得到保护！

文章来源：集成灶网