火星人品牌建设一贯追求精准定位，打造中高端市场定位，以迅速占领市场为目标。据了解，就2014年上半年火星人新加盟客户达80余家，目前门店已有766家。其中，特别可喜可贺的是，2014年上半年各项销售、招商指标纷纷超额完成。

　　基于火星人发展势头不断上升的大好形式，火星人不骄不馁，努力总结经验，不断提升自我。火星人客服部部长于建德特别指出，做好服务，优化服务，成为火星人超越行业标准，打造行业第一品牌的重要一环。

客户服务部部长于建德进行回顾展望

　　强化服务 实现客户关系的卓越经营

　　通过强化呼叫中心作用，实现客户细分，打造服务品牌。其中，于部长介绍，客户关系的维护是火星人品牌成长的关键，是口耳相传好的口碑形成的重点。特此，通过建立客户档案管理，客服分类，实行电话营销等手段积极维护客户关系，是火星人优化服务工作的一项长效实用的基础工作。另外，必须充分利用和发挥呼叫中心中枢神经式的作用，将客户需求和实际情况进行有效及时的反馈。

　　整合服务 建立专业的服务能力团队

　　针对经销门店服务人员进行等级化管理，以专业技术支持团队构建。并对服务人员授权资质进行认定，遵行动态管理。有意联合经销商进行订单式人才培训和储备，为打造专业服务团队提供长远不竭的人才动力。

　　同时，积极发挥人才优势，对质量信息进行收集、反馈；对相关投诉信息进行联合机动处理，将服务联网、服务质量提升，成为专业服务团队工作凝聚力的一部分。

　　优化服务 形成供应链及方案的有效组合

　　在总部建立服务仓库，提高总部配件备货结构的合理性。以此缩短配件审发退流程的执行周期，并提高配件发货的准确性。另外，协助经销商管理配件备货结构，进而全面完善供应链各个环节。从总部到分销商，从仓库配货到配件需求，在供应物链上形成更加完善的方案，通过优化组合、优化服务，确保火星人产品供应链的完美提升。

　　综上，火星人以钻研的精神，为打造行业第一品牌，通过全面细致化的服务让消费者更加认可，让经销商合作更加紧密，为火星人行业中航母式的地位打下更深刻的根基。

文章来源：集成灶网

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