随着集成灶市场进入白热化竞争，企业要想长久地生存，就必须要以消费者为中心，打造优质的用户体验。而要想实现好的用户体验，开始之初美大就明确了三个问题：1.用户是谁？2.他们想要什么？3.如何满足他们的需求？

　　这三个问题听起来简单，但真正做到并不容易，因为这是一项高投入、高产出、长周期的工作。美大在做好品牌沉淀工作的同时，扎实推进三步走措施，始终坚持以用户为核心，下面我们就来了解下用户体验如何正确走好这三步。

　　01 用户是谁？

　　消费者有哪些特征

　　集成灶的诞生，本就源于对中国厨房油烟问题的亟需，因此美大的目标人群毫无疑问就定位于中式厨房用户。可以说，只要你会下厨或者家里有人下厨，那都是集成灶的潜在人群，这部分人主要的特征，就是关注厨房健康与烹饪性能。

　　美大深入洞察不同年龄阶段的人群特征，年轻人追求品质、个性、智能，天生的颜值派与享乐主义，而年长群体则注重实用便捷、饮食健康等等，有共性也有特性，通过人群画像从而为美大产品定制精确的功能属性。

　　02 他们想要什么？

　　美大能满足他们什么需求

　　美大长期经过市场调研、用户反馈等方式，深入了解用户的需求和痛点。从上个世纪以来，我们发现中式厨房还有很大一部分仍受传统厨房认知的影响，久而久之，用户就会面临厨房利用空间不足、油烟净化不彻底、烹饪过程冗杂不便等问题，因此拥有一个至净无烟、空间利用高、烹饪环境舒适的厨房，是用户亟需的诉求。

　　基于此需求，美大不断推陈出新，为厨房实现健康品质、高效空间、烹饪管理给出了创新方案。为了达到更好地吸油烟效果，美大推出了智慧双变频科技，突破了行业净烟科技壁垒，变频大吸力，1秒吸油烟，让更多家庭大胆装上了开放式厨房；为满足现代更多元的烹饪需求，美大蒸烤款集成灶深受用户认可，无论是蒸烤一体还是90L蒸烤双腔，都实现了烹饪智能化、高效化、便捷化的多场景应用，让厨房成为集烹饪、娱乐、社交于一体的现代居家中心。

　　03 如何满足他们的需求？

　　美大有哪些产品&服务优势

　　在对人群与需求的精准把控之下，最关键也是最重要的一步，美大自身的产品和服务，决定了用户体验的满意度与用户对品牌的忠诚度。

　　作为集成灶的创领品牌，美大集成灶已成为了品牌名副其实的“金名片”。在产品研发上，美大拥有技术雄厚的科研团队，无论是工艺设计还是产品性能都走在行业迭代更新的前列；在科技创新上，美大集成灶以“变频”核心科技开启集成灶变频时代，真正打造厨房无烟高品质，同时也在静音科技、燃烧科技、蒸烤科技、智控操作、智能安全等领域全方位提升产品性能；在产品智造上，美大拥有4.0智慧工厂，采用先进的制造设备与领先的管理系统，为美大集成灶筑起品质堡垒。

　　好产品是敲门砖，好服务是回头客，用户体验另一大要素就是做好品牌服务。美大拥有全国上千家服务网点，产品涉及集成灶、集成水槽洗碗机、热水器、净水机、鼎厨橱柜等，更有厨房天生一对组合带来烹洗全能的集成厨房体验，消费者到店可零距离体验产品设计、模块体验、操作感受、个性功能等等产品细节，品质看得见，选购更安心。

　　为了给用户提供更科学专业的售后与换购体验，美大还推出了“白毛巾服务”和“26项安全检测”，紧紧围绕极速、真诚、规范、专业、关爱、感恩、成就等七星展开服务工作，提供设计、安装、调试、检测、维修、回访等全流程标准服务，无尘换装，精心到位，售后无忧；同时，美大长期推行品牌以旧换新行动，旧灶换新美大变频集成灶享美大丰厚补贴，为千万家庭实现厨房健康品质新升级，优质的服务成就了美大“双七星”用户服务品质认证。

　　美大始终相信，做好用户体验不是一蹴而就的，需要企业长久的耐心与坚持，用户沉淀口碑，市场沉淀品牌，以精准洞察为产品赋能，凭持之以恒为服务续航，紧跟时代变化，用户体验围绕三步走，才能开辟长远发展新路径。

文章来源：企业供稿