集成灶的导购员都知道，天天面对的客户可以说的“五花八门”，在这个追求个性化的时代，客户们的个性也是多种多样的。所以用一套接待方式已经不管用了，只能见招拆招了，随机应变也是导购员需要掌握的新技能了！

集成灶导购员需要见招拆招

　　要拆招首先要知道有哪些招，顾客的类型需要有个大概了解。

　　1、好争辩者：对每个售货员的话语都持异议;不相信售货员的话，力图从中找到差错;较谨慎，缓慢的做出决定。

　　应对：出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定的语气。

　　2、“身上长刺”的顾客：心情(脾气)明显不好。稍遇一点惹人恼怒的事情即勃然大怒，其行动好像是预先准备的故意的诱饵。

　　应对：避免争论，坚持基本事实，根据客户需要出示需求的产品。

　　3、果断的顾客：懂得他们要的是什么商品，确信他的选择是正确的;对其他的见解不感兴趣;想要导购的语言简洁一些。

　　应对：争取做成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练地插入一些见解。

　　4、有疑虑的顾客：对销售员的话话心存疑虑;不愿受人支配;要经过谨慎的考虑才能做出决定。

　　应对：用制造工艺、品牌、商标、售后服务等作为说明，让顾客触摸，察看商品。

　　5、注意了解事实情况者：对有实际根据的信息很感兴趣，愿意具体一些;对销售人员介绍中的差错特别敏感;注意查看现行的商标。

　　应对：强调商标和加工工艺，制造厂商的真实情况，自动提供详细信息。

集成灶产品效果图

　　6、犹豫不定者：不自在，敏感;在非惯常的价格下购买商品;对自己的判断没有把握。

　　应对：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。

　　7、易于冲动的顾客：短时间内做选购的决定，较急噪，无耐心;易于突然终止购买。

　　应对：迅速接近，避免过多的销售，避免讲话太多，注意关键点。

　　8、优柔寡断者：自行做决定的能力很小;犹豫不定心中斗争比较激烈;要导购帮助作出决定，要求导购当参谋。

　　应对：将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。

　　9、四周环顾者：主要了解最新的信息;不要导购说废话;可能大量购买。

　　应对：注视“购买”迹象，有礼貌地，热情的突出商品的服务。

怎样更好的接触客户

　　接近顾客的最佳时机

　　随着客户进店的时间长短不同，客户的心态也会发生一些变化，因此导购员要观察客户的态度，及时把握时机，把产品更好更有效地推荐给客户。

　　顾客在刚进店时是观察阶段，当顾客注视特定商品时，这个时候是兴趣阶段，并会很快过度到联想阶段，接近顾客的最佳时机就是这两个阶段，太早的话顾客会感到紧张，会提高警惕拔腿就走，太晚的话就迟了，让顾客感觉到自己是在等待服务的时候，就有受冷落的感觉，原先的购买欲望之火就会熄灭。

　　别以为做一名导购员就是动动嘴皮子这么简单的事情，与人打交道的工作，其中的学问都是很大的。察言观色、随机应变，这些导购员们都需要具备！

文章来源：集成灶网