当今世界已处在一个产品过剩的经济时期，特别是在全球化、市场化、信息化的影响下，企业间的竞争日益激烈。以产品为中心的价值导向转换为以顾客为中心的价值导向，使企业的经营思路发生了重大变化。企业在制定营销战略时，更加注重与消费者的亲密接触，无论是广告、渠道、服务，还是消费者自身。营销思想也发生了重大创新，如以下几种战术：

　　一、从销售终端迈向消费终端。销售终端只是传递产品和服务观念和利益的平台，顾客对产品只能是印象性的了解，无法从根本上消除顾客忧虑。而在消费终端，消费者可以亲自体验，把购买行为与使用行为联系起来。消费终端能够更好地满足顾客的个性化需求。根据消费者行为学研究，消费者绝大多数时候是讨厌和拒绝推销员的。他们认为自己有足够的经验和能力购买到称心如意的商品，而推销员的帮助可能让顾客误认为自己缺乏这种能力，觉得别人小瞧了自己，伤害了自尊，导致排斥心理。

　　二、从销售网络迈向顾客网络。过去，大多数企业花费巨资建立了庞大的销售网络，却将其仅仅看成是一种渠道工具，使极为宝贵的顾客信息和销售明细记录从手缝悄悄溜走。现在，旨在通过与客户的紧密互动而获取顾客知识的一种崭新网络——顾客网络倍受关注。

　　企业不应该将顾客信息网络的建设看作一种成本支出，而应该把它当作一种宝贵的资源纳入企业的经营发展中。顾客信息包括顾客的年龄、社会地位、偏好、收入、购买的数量、价格、采购条件等。把顾客资料输入业务数据库中，以便共享、采集顾客的各种资料，并不断地完善、验证和更新顾客信息。维持老客户、增加新客户，删除过时客户培养潜在客户。

以顾客为中心的价值导向

　　三、从销售服务迈向顾客服务。商品的同质化使产品性能不再是顾客选择购买的第一要素，顾客更广泛地注重产品所赋予的附加值。沃尔玛的“顾客服务”被誉为经典理念。众所周知的“微笑服务”、“问候任何10英尺以内的顾客”以及“迎宾员”是沃尔玛的盛情服务之一，相提并论的还有“太阳下山”规则。它规定沃尔玛员工应该在受到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话做出答复，这正说明了沃尔玛关心顾客对顾客做出友好服务的承诺。沃尔玛认为满足顾客需求并超出顾客期望，才能保证顾客满意，这也是他们生意中最重要的部分。正是这些细致周到的服务使沃尔玛赢得了顾客的心，创造了巨额财富。

　　四、从品牌广告迈向终端广告。以企业为中心的CI战略，往往注重企业自身的形象设计与市场开拓，这已不能适应现代市场竞争的要求。CI识别系统、专卖店统一的店面设计、货品种类和陈列、货物价格的规范以及员工着装等固然有助于品牌形象的树立，但如果消费者无暇光顾这些专卖店、商场，那么这些品牌广告岂不成了一种闲置资源。

　　谁赢得顾客，谁赢得市场。市场竞争的实质就是争夺用户货币选票的竞争。而赢得顾客就必须使顾客满意。保证满意是企业抓住顾客心的最基本的方法。企业还应该不断地创造顾客惊喜，从而达到顾客忠诚，这样才能与顾客维持长久紧密的关系。